Avaliação da qualidade em escolas municipais por meio do modelo SERVPERF adaptado.

Abstract

O presente trabalho aborda o serviço de educação pública, devido a importância de se trabalhar a qualidade nesse setor e carência de pesquisas relacionadas a qualidade em serviços públicos no geral. Dito isso, a pesquisa tem como objetivo avaliar a qualidade nas escolas municipais de tempo integral de Caruaru-PE, através da percepção dos usuários, especificamente, dos alunos. Para alcance desse objetivo foi utilizado o modelo SERVPERF na aplicação dos questionários, com adaptação nas dimensões tradicionais do modelo, como forma de enriquecimento da pesquisa, levando em consideração também a educação inclusiva. Como resultado, foram obtidos os itens críticos, que impactam negativamente na qualidade dos serviços oferecidos e devem ser priorizados no estabelecimento de plano de ações, sendo estes relacionados a alimentação oferecida, acessibilidade arquitetônica, equipamentos e sinalização de segurança, mobiliário escolar, modernidade dos equipamentos, ambiente físico, cumprimento de prazos por parte da secretaria e ações a fim de solidificar a educação inclusiva. Por fim, foi realizada uma proposição de melhorias para os itens com prioridade crítica, a fim de servir como ferramenta para os gestores das unidades educacionais estudadas.