Localização de unidades de serviço sob um enfoque multicritério: proposta de utilização do método Smarter

Abstract

Dentre os diversos tipos de decisão presentes durante o processo de planejamento e gestão empresarial, a decisão de localização de instalações é fator crítico para o desempenho da organização tanto em suas próprias atividades de negócio como no desempenho da empresa na cadeia de suprimentos na qual está inserida, o que envolve vários atributos: a satisfação/insatisfação de seus clientes, os custos logísticos e os ganhos/perdas operacionais advindos de instalações bem/mal localizadas. Particularmente, a localização de varejos/serviços envolve uma maior quantidade de fatores subjetivos, dificultando o uso de modelos de decisão tradicionais para o tratamento do problema de localização. Tais modelos, em sua maioria, apresentam problemas metodológicos em seus procedimentos de análise e cálculo; sobretudo na estruturação de preferências do decisor e nas etapas de agregação multiobjetivo. Este trabalho procura, portanto, estruturar metodologicamente a tomada de decisão multicritério quanto a localização de unidades de serviço. Para isso, propõe a utilização do método SMARTER (Simple Multi-Attribute Rating Technique using Exploiting Rankings) para resolução da questão e descreve uma aplicação numérica e análise de sensibilidade de modo a aumentar a robustez da decisão indicada pelo método.