Análise do fluxo de informação presente numa microempresa: um estudo de caso

Abstract

O objetivo geral deste trabalho é demonstrar a importância do gestor de informação dentro de uma empresa, uma vez que no caso do presente projeto, foi feita uma análise a respeito do fluxo informacional de um processo de manutenção de computador numa loja de informática, se fez necessário devido a dificuldade encontrada por seus funcionários envolvidos na execução do processo.Os fundamentos teóricos teveram como base modelos que auxiliassem na identificação das necessidades de seus usuários e que tornasse possível representar o fluxo da informação. Como método de pesquisa, foi feito um estudo de caso único, onde foram realizadas entrevistas individuais em profundidade com os funcionários envolvidos da empresa foco do estudo. Como resultados alcançados, foram identificadas as falhas e proposto uma maneira de melhorar o processo do atual fluxo de informação existente no setor analisado, e proposto um modelo "ideal", com objetivo de aumentar a eficiência operacional entre os envolvidos.