Uso do método processo hierárquico analítico (AHP) para análise de ações que auxiliam no processo de implantação de operações de logística reversa em empresas que usam e-commerce.

Abstract

O trabalho proposto se dispõe a avaliar alguns fatores que influenciam positivamente (motivadores e/ou facilitadores) e negativamente (barreiras) as empresas em relação à adoção da logística reversa no seu comércio eletrônico. Portanto, deseja-se saber quais fatores priorizar para a implantação de uma Logística Reversa que seja adequada aos objetivos do negócio. Para tal, foi utilizado o método Processo Hierárquico Analítico (AHP) para análise dos fatores que influenciam na adoção de operações de logística reversa em empresas que usam e-commerce. Um estudo de caso foi realizado em uma empresa que atua no ramo de vestuário, calçados e acessórios, que fica localizada na região Agreste de Pernambuco. Como decisor, o dono da empresa, respondeu a um questionário contendo 4 (quatro) critérios que são: satisfação do cliente, melhora na imagem corporativa, concorrência e disponibilidade financeira, para 4 (quatro) alternativas, que são os fatores facilitadores: criação, desenvolvimento e investimento em tecnologia para a LR, compromisso e suporte da alta gerência, TI e comunicação, e conscientização e participação da comunidade. Foi utilizado o software SuperDecisions, que é uma ferramenta de suporte à decisão que implementa o AHP. Como resultado do estudo, percebeu-se em relação a escolha do critério mais importante ao fator facilitador de adoção da LR, três critérios tiveram a mesma importância, satisfação do cliente, melhora da imagem corporativa e disponibilidade financeira. E quanto ao melhor fator facilitador foi criação, desenvolvimento e investimento em tecnologia para a LR, que ficou bem à frente dos demais.