Análise dos desafios dos serviços de last mile no comércio eletrônico prestados pelo correios: um estudo a uma empresa localizada em Caruaru (PE).

Abstract

O comércio eletrônico está presente no cotidiano dos consumidores, permitindo a realização de compras pela internet e garantindo o bem estar, facilidade e acessibilidade. O objetivo deste trabalho consiste em avaliar os serviços logísticos do comércio eletrônico com relação aos serviços prestados pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, mais precisamente analisando os desafios que foram encontrados no last mile em uma loja de varejo de roupas localizada no Agreste de Pernambuco. O trabalho utilizou metodologia qualitativa através de entrevistas, com o intuito de mapear quais os desafios e motivações encontrados e assim abordar da melhor forma possível qual sistema de logística adequado para fidelização e satisfação do cliente final. Foram aplicadas também as ferramentas da qualidade: cinco porquês, análise SWOT, diagrama de Pareto e diagrama de Ishikawa. Através dos resultados obtidos foram propostas sugestões de melhorias, de ações corretivas e inclusão de estratégias para monitorar as entregas da empresa estudada.