A experiência do usuário no acesso à informação : um retrato das bibliotecas universitárias da UFPE

Abstract

O estudo objetivou analisar as recomendações da experiência do usuário que podem ser identificadas nos ambientes informacionais digitais das bibliotecas universitárias da Universidade Federal de Pernambuco. Para isso, em seu desenvolvimento foi feito uso do método quadripolar. O polo epistemológico posicionou a pesquisa no paradigma pós-custodial e tecnológico, trabalhando em especial questões relacionadas à necessidade de informação, além de ter definido o problema e os objetivos da pesquisa. O polo teórico discorreu sobre a necessidade informacional no contexto da cultura digital, a biblioteca universitária e seus aspectos tipológicos, bem como as abordagens dos seus serviços informacionais; também foi discutido a experiência do usuário, seus conceitos e influências nos ambientes digitais. No contexto do polo técnico a pesquisa caracteriza-se como pesquisa descritiva e quali-quantitativa. Além disso, faz uso de estudo de casos múltiplos nos ambientes digitais da Biblioteca Central, a qual contempla os demais ambientes digitais das bibliotecas setoriais da UFPE. Como amostra, foram avaliados três ambientes por meio do método das heurísticas de Nielsen e Moliche a aplicação do Questionário da Experiência do Usuário de Laugwitz, Held e Schrepp, que contou com a participação de 68 participantes. O polo morfológico apresentou os resultados alcançados, os quais identificaram falhas nas questões pragmáticas e hedônicas como na usabilidade, a acessibilidade e na ausência de recursos informacionais, o que resultou em más experiências vivenciadas através das interações dos usuários nos ambientes avaliados. Conclui-se que os ambientes digitais informacionais da Biblioteca Central da UFPE apresentam falhas que dificultam o acesso e a navegabilidades dos usuários. Esta pesquisa traz contribuições para a Ciência da Informação tanto com seu aparato teórico, como a experiência prática de utilização e aplicação de elementos da Experiência do Usuário.