Marketing de conteúdo na Hotelaria: um estudo sobre as estratégias utilizadas no Instagram do Summerville All Inclusive Resort

Abstract

As mudanças que têm ocorrido em diversas áreas, sobretudo na tecnologia e comunicação, têm tido um impacto significativo sobre a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. A tecnologia, em particular, tem desempenhado um papel cada vez mais importante em diversos setores, permitindo que as empresas desenvolvam novas formas de interagir e se comunicar com seus clientes. No âmbito do turismo e da hotelaria, o desafio ainda é maior por se tratar de um produto intangível, que pode ser ofertado de diferentes maneiras, dependendo do seu público alvo. Sendo assim, torna-se indispensável analisar de que forma as empresas, mais especificamente no setor hoteleiro, se utilizando das estratégias digitais para obterem uma vantagem competitiva no mercado. Diante deste contexto, este estudo tem como objetivo analisar o uso da estratégia e de que forma o Summerville All Inclusive Resort, pertencente a Rede Pontes Hotéis e Resorts, utiliza da ferramenta do marketing de conteúdo em seu Instagram para promoção e consolidação da marca na hotelaria nacional e quais os resultados que vêem obtendo a partir do uso dessa ferramenta. Inicialmente, serão apresentados os conceitos do marketing digital, analisando cronologicamente o seu desenvolvimento ao longo dos anos, como o público consumidor é impactado, e a utilização do marketing de conteúdo como estratégia dentro do campo do Turismo e Hotelaria, analisando a jornada de engajamento do hóspede, e como a hotelaria pode se beneficiar com a utilização dessa ferramenta através da sua utilização no Instagram. A metodologia utilizada foi a pesquisa bibliográfica, que abrange as conceituações apresentadas, utilizando como fontes as literaturas acerca do assunto, além de artigos científicos relevantes ao tema e monografias. Igualmente, foi fundamentado em pesquisa quantitativa, a partir de análise feita às métricas obtidas publicamente na página do Instagram do Resort. Após a análise descritiva dos resultados analisados, pode-se concluir que a marca conseguiu aumentar o engajamento e se beneficiar do principal objetivo do uso do marketing de conteúdo, que é a construção e manutenção do relacionamento entre cliente e marca. Não necessariamente fechando uma venda e aumentando o lucro da marca, mas gerando desejo, curiosidade e fidelidade junto aos consumidores.