Responsabilidade social empresarial: análise das competências profissionais do mediador de conflitos socioambientais entre empresa e comunidade.

Abstract

Os riscos sociais apresentam uma ameaça a continuidade das operações de uma empresa. Os profissionais de Responsabilidade Social Empresarial desempenham um papel imprescindível na mitigação dos conflitos entre empresa e comunidade com vistas a evitar a eminência desses riscos sociais. Contudo, um grande desafio vem sendo encontrar mediadores capacitados, uma vez que as pesquisas demonstram que a quantidade de profissionais competentes é insuficiente diante da demanda. Sob essa perspectiva, o presente estudo objetivou identificar as competências profissionais do mediador de conflitos socioambientais entre empresa e comunidade. Para tanto, dados e informações foram coletados mediante entrevista estruturada e uma abordagem qualitativa de caráter exploratório. Os entrevistados eram profissionais de Responsabilidade Social Empresarial que, na época, atuavam como mediadores de conflitos socioambientais em grandes empresas. Com a análise dos dados, foi possível elencar 06 competências, quais sejam: Empatia; Comunicação Não Violenta; Postura ética; Escuta ativa; Inteligência emocional e Domínio na elaboração de diagnósticos sociais. Os resultados ratificaram a importância do mediador nas decisões estratégicas da empresa e expuseram que as competências são mais soft do que hard skills.