Estudo de caso e aplicação do MASP em uma loja de produtos eletrônicos.

Abstract

No presente estudo, procurou-se aplicar o Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) em uma loja de produtos eletrônicos para solucionar o problema prioritário que mais afeta as vendas da mesma. O MASP é um método que visa identificar, analisar e resolver problemas de forma sistemática, sendo amplamente utilizado em contextos de gestão e melhoria de processos. Dessa forma, o presente trabalho apoia-se nas práticas da gestão da qualidade para aplicar as 8 etapas do MASP e das ferramentas da qualidade, como forma de melhorar as vendas da loja e, consequentemente, essas melhorias contribuírão significativamente para o desempenho geral da loja no mercado de produtos eletrônicos. Quanto à metodologia, a pesquisa adota uma abordagem quantitativa-qualitativa, enriquecida por uma revisão bibliográfica, caracterizando-se como um estudo de caso de natureza exploratória e descritiva. Utilizou-se uma entrevista semiestruturada com o proprietário da loja, visando identificar os problemas que a afetam. Diante da análise dos dados e resultados obtidos na pesquisa, utilizando das informações coletadas, constatou-se o principal desafio da empresa e foram delineados os pontos a serem aprimorados por meio de um plano de ações. Este estudo não apenas destaca a eficácia do MASP e das ferramentas da qualidade na resolução de problemas, mas também ressalta a importância de abordagens integradas e adaptáveis para enfrentar os desafios comerciais, contribuindo para um desempenho mais sólido e competitivo no mercado.