Aplicação da gestão de processos no processamento técnico da Biblioteca Conselheiro Jarbas Maranhão

Abstract

Este trabalho relata a experiência de mapeamento e modelagem de processos no setor de processamento técnico de livros da Biblioteca Conselheiro Jarbas Maranhão, desde a solicitação do livro até o momento em que ele é disponibilizado ao público, utilizando as metodologias Business Process Management e Design Thinking. Objetivo do estudo é estudar o gerenciamento e mapeamento de processos realizados na Biblioteca Conselheiro Jarbas Maranhão. A pesquisa é exploratória e os procedimentos metodológicos se constituíram em levantamentos bibliográfico e documental e estudo de caso. O processo de mapeamento resultou em fluxogramas aprimorados, com funções bem definidas distribuídas para a equipe, processos de recebimento/conferência e catalogação padronizados e mais eficientes. Como resultado do mapeamento do processo, foi observado benefícios por meio da padronização da catalogação, com passo a passo e narrativas, auxiliando bibliotecários e estagiários na realização do seu trabalho. A modelagem identificou pontos de risco na aquisição de livros e na catalogação e propôs mecanismos para lidar com situações adversas. Considera-se que o trabalho evidencia a importância de processos bem definidos e organizados em uma unidade de informação, resultando em maior eficiência e redução de retrabalhos.