Suporte às decisões de operações de armazenagem do fluxo reverso em instalações híbridas por meio de uma estrutura conceitual integrativa

Abstract

O armazém assumiu uma posição de destaque nas cadeias de suprimentos, visto que, as operações realizadas nessa instalação influenciam no desempenho destas. Somado a isso, as organizações motivadas por questões econômicas, ambientais e legislativas passaram a se preocupar com o impacto que seus processos e produtos causariam no meio ambiente. Tal situação contribuiu para que as organizações utilizassem a instalação de armazenagem para estocar os produtos de fluxo direto e reverso simultaneamente. Contudo, gerenciar essas instalações híbridas é complexo, devido à dificuldade para manusear no armazém as Stock Keeping Units (SKUs) de ambos os fluxos, sendo necessário reconfigurar o sistema de armazenagem. Diante disso, esta pesquisa se propôs a desenvolver uma estrutura conceitual integrativa que auxilie no processo de tomada de decisão envolvendo as operações de armazenagem de SKUs provenientes do fluxo reverso nessas instalações. Para tanto, um arcabouço da literatura serviu de base para o desenvolvimento de cada etapa, onde foi necessário se nortear através das decisões de fluxo direto e integrá-las em um único problema de decisão. Para demonstrar a aplicabilidade da estrutura proposta, um exemplo ilustrativo foi utilizado. Conclui-se que o framework proposto foi capaz de fornecer uma ferramenta estruturada nas decisões envolvendo as operações de armazenagem do fluxo reverso em instalações híbridas, permitindo incorporar as preferências do gestor no processo, bem como o uso da abordagem multicritério em etapas fundamentais para melhorar a eficiência operacional do armazém. Por fim, o sistema proposto se mostrou relevante para auxiliar os gestores no processo de tomada de decisão em operações de armazenagem em instalações híbridas, permitindo otimizar o espaço, facilitar o fluxo e maximizar a armazenagem.