Uma teoria sobre conflito em equipes presenciais de desenvolvimento de software

Abstract

O conflito pode ocorrer em diferentes níveis da organização e é definido como uma divergência de princípios, aspirações e perspectivas, que dão origem a tensões percebidas por pelo menos um integrante do grupo que busca os mesmos objetivos, ou ainda como resultado de comportamentos incompatíveis entre os integrantes da equipe. Na literatura, são descritos três tipos já consolidados: o conflito de tarefa que representa uma tomada de consciência das diferenças de pontos de vista a respeito das tarefas do grupo, e inclui comportamentos, como discutir as vantagens devido a escolhas alternativas de ação que se adéquam com as decisões do grupo; o de relacionamento que acontece quando há incompatibilidades interpessoais entre integrantes do grupo, e normalmente inclui tensão, animosidade e irritação; e o de processo que trata da realização da tarefa, de como proceder na unidade de trabalho e saber quem é responsável porquê e como as coisas devem ser desenvolvidas. Também foram apresentadas evidências da existência de variáveis que moderam os efeitos na relação do conflito com os resultados do trabalho, e que essa influência pode variar diante da natureza do trabalho. A despeito das características prática e teórica do tema, os estudos sobre conflito em equipes presenciais de software ainda são escassos e inconclusivos quanto à tipologia de conflitos, seus antecedentes e consequentes. O objetivo é construir um modelo que descreva e explique a dinâmica do conflito intragrupo na prática do desenvolvimento de software. Para isso nos propusemos a responder a pergunta: Quais são os benefícios e efeitos negativos do conflito intragrupo na prática do desenvolvimento de software nas organizações? Foi realizado um estudo de natureza qualitativa, estruturada em ciclos que compreendem as etapas: (1) realização de uma revisão sistemática de literatura para descrever o estado atual da pesquisa sobre o conflito em equipes presenciais de desenvolvimento na Engenharia de Software; (2) A realização de um Estudo de Caso para obter as causas e consequências do conflito em equipes presenciais de desenvolvimento na Engenharia de Software. Ao final desta pesquisa foi elaborado um modelo preditivo que descreve os benefícios e efeitos negativos do conflito intragrupo na prática do desenvolvimento de software nas organizações; a caracterização dos tipos de conflito intragrupo que são encontrados em equipes presenciais de software na prática das organizações; a identificação dos fatores moderadores dos efeitos de cada tipo de conflito intragrupo no desenvolvimento de software; e a descrição e avaliação de técnicas de design do trabalho que podem ser utilizadas para atenuar os efeitos negativos e aumentar os benefícios de cada tipo de conflito intragrupo no desenvolvimento de software. Esta pesquisa apresentou resultados que descrevem o conflito como um fenômeno que pode trazer consequências benéficas para o desempenho, dinâmicas e satisfação dos membros das equipes. Foram apresentadas evidências relevantes e resultados significativos para serem utilizados como suporte para novas pesquisas, e principalmente para guiar engenheiros de software da área no uso prático desta técnica gerencial.