Satisfação no trabalho: um estudo de caso em call center na região do Agreste.

Abstract

O estudo teve como objetivo principal a análise dos níveis de satisfação do trabalho em call center, em seu ambiente de trabalho, colegas de trabalho, chefia, salário e promoções, bem como seu nível de estresse. A natureza do estudo é quantitativa, na medida em que foi apresentada uma análise descritiva dos dados. Foi feito a pesquisa nos formulários da Google, aos quais, 110 colaboradores responderam questões relativa ao estresse, ambiente de trabalho, colegas de trabalho, chefia, salário e promoções. A pesquisa foi feita apenas com os operadores, pois o estudo tem como objetivo analisar os operadores de telemarketing. A análise dos dados foi feita através da ferramenta docs google. Pode-se perceber que a insatisfação está maior nos quesitos estresse, ambiente de trabalho, chefia, salário e promoções e menor nos quesitos colegas de trabalho. Algo que a organização de call center deve estar atenta, revendo seus conceitos para adapta-los conforme a necessidade de seus colaboradores, para proporcionar uma maior satisfação e qualidade nos serviços prestados.