A comunicação em reuniões deliberativas : uma análise sobre como conversam os participantes de uma reunião à luz do protocolo de comunicação eficaz em grupo

Abstract

A comunicação é um processo complexo, intrinsecamente relacionado à nossa existência. É por meio dela que as instituições estabelecem diálogos, a respeito de suas políticas, suas ações e suas pretensões, com os seus públicos de interesse. Um meio de comunicação bastante utilizado pelas organizações para promover esse diálogo é a reunião, que vem a ser definida como uma parte constitutiva da vida laboral, fornecendo um vasto leque de troca de informações, tomadas de decisão, planejamento e monitorização de processos. No que se refere à tomada de decisões, para se alcançar os melhores resultados possíveis, os participantes de uma reunião deliberativa precisam chegar a algum nível de consenso, tornando-se importante, portanto, que a comunicação entre eles se faça de uma maneira eficaz para que haja compreensão mútua sobre a questão discutida e o motivo de a estarem discutindo. Dessa forma, o objetivo deste estudo foi analisar como conversam os participantes de reuniões deliberativas numa comissão de trabalho da Universidade Federal Rural de Pernambuco, tendo em vista a eficácia e os estilos comunicacionais de seus participantes, segundo definidos pelo Protocolo de Comunicação Eficaz em Grupo (Protocolo CEG), instrumento de coleta e análise de dados que foi desenvolvido com o intuito de mapear a comunicação em uso a partir de categorias comunicativas pré-definidas, Informação e Opinião. Para tanto, foram avaliadas seis reuniões do Conselho Técnico Administrativo de uma Unidade Acadêmica da Universidade Federal Rural de Pernambuco. A partir da observação dessas reuniões, foi possível tecer as análises sobre quatro diferentes perspectivas: Análise sobre as reuniões, onde cada uma foi classificada de acordo com a dimensão funcional comunicacional predominante na dinâmica conversacional; Análise sobre os participantes, onde foram traçados perfis comunicacionais individuais, ou seja, os padrões de comunicação que cada participante assume durante a dinâmica discursiva do grupo; Análise sobre os condutores das reuniões, onde foram estabelecidos perfis comunicacionais e estilos de liderança para cada condutor a partir dos eventos comunicativos por eles produzidos; e, Análise sobre a eficácia comunicacional das reuniões, segundo Protocolo CEG. Após essas análises, concluiu-se que as reuniões assistidas têm um aspecto mais técnico, onde as pessoas estão reunidas para dar cumprimento às formalidades, do que um aspecto conversacional, que versa sobre a cooperação dos indivíduos para o desenvolvimento de uma solução. Assumindo, portanto, um caráter mais informativo do que deliberativo, em oposição à sua própria definição, sendo, portanto, ineficazes aos propósitos de sua natureza.