Um Estudo de Caso sobre Técnicas de Análise de Decisão a Partir da Política de Crédito e Recuperação de Inadimplentes

Abstract

O presente trabalho tem como objetivo analisar o processo de tomada de decisão na recuperação de inadimplentes da política de crédito de uma empresa de serviços públicos de saneamento básico. Para tanto, ao longo do manuscrito descorre-se sobre o processo de tomada de decisão e os elementos constituintes da política de crédito com as etapas de recuperação de inadimplentes. Quanto à metodologia, a partir de um estudo de caso único no setor de recuperação de inadimplentes de uma empresa de serviços públicos de saneamento básico, utiliza abordagem qualitativa e adota o modo exploratório descritivo. A coleta de dados se deu a partir de análise documental e pesquisa bibliográfica. Como principais achados, ressalta-se: Os fatores que implicam a politica de crédito (crédito e análise, risco, cobrança e inadimplência). Como acontecem à tomada de decisão de uma empresa, como aplica a racionalidade, diante disso a decisão. E o processo decisório revelando a sua importância, e compreendo os eixos da certeza, risco, probabilidade, incerteza, turbulência, e conhecendo assim os modelos de processo decisório, por final conhecendo o profissional de gestão da informação. Futuras pesquisas devem serem ampliadas e mediados por profissionais da gestão da informação. Este estudo é indicado para contribuir na área de gestão da informação e ao tópico referente a tomada de decisão e inadimplência dos usuários.