Sistema de apoio à decisão na escolha entre terceirizar ou fazer os processos produtivos

Abstract

Considerada como uma das técnicas administrativas mais reconhecidas, a terceirização de processos produtivos tem se consagrado como um eficiente modelo de gestão. Devido principalmente à elevada competitividade nacional e internacional, a prática de terceirização é vista como uma alternativa à sobrevivência das empresas atuantes. Uma decisão acertada na escolha entre terceirizar ou fazer os processos produtivos traz benefícios inquestionáveis que permitem às empresas vantagens competitivas. Em contrapartida, uma má tomada de decisão acarreta em prejuízos que comprometem seriamente a organização. A decisão de escolher quais processos produtivos devem ser terceirizados exige do decisor a capacidade de analisar diversos aspectos, como por exemplo, a identificação das competências essenciais. Além disso, essa decisão, em sua maioria, envolve múltiplos critérios que podem ser conflitantes entre si. Portanto, escolher entre terceirizar ou fazer os processos produtivos trata-se, na realidade, de uma decisão estratégica. Face ao exposto, este trabalho tem como objetivo propor um Sistema de Apoio à Decisão (SAD) para apoiar o decisor na escolha entre terceirizar ou fazer os processos produtivos. A concepção do SAD proposto está fundamentada, principalmente, no Procedimento Revisado de Simos e Decisão Multicritério, nos quais se adequam ao contexto do problema. Para validação do SAD proposto, optou-se pela simulação.