Modelo estruturado de indicadores de desempenho de ativos e processos intensivos em ativos

Abstract

Os ativos físicos, como equipamentos e maquinários, são importantes recursos organizacionais, pois colaboram para a entrega de valor ao negócio. Apesar dessa importância, principalmente para as empresas intensivas em ativos, existe dificuldade em estabelecer meios de mensurar a contribuição da performance do ativo para a performance organizacional, podendo ser esta última medida pelo desempenho dos processos de negócios. Nesse cenário, surge então a necessidade de entender o valor, tanto numa perspectiva de ativo quanto de processo, requerendo assim identificar quais são os indicadores que mensuram a performance do ativo (API) e quais são os indicadores genéricos que podem ser usados para mensurar o desempenho de diferentes processos (PPI) intensivos em ativos. Desta forma, motivados pelas evidências na literatura que apontam que o ativo impacta na performance do processo, esta dissertação utilizou-se da pesquisa bibliográfica, de consulta a especialistas e design science para consolidar os indicadores de ativos e processos de negócios de forma estruturada, como também propor um procedimento para monitoramento desses indicadores a fim de acompanhar a performance dos ativos e processos intensivos em ativos. Para fornecer as organizações um modelo estruturado adequado ao seu negócio, bem como operacionalizá- lo, foram desenvolvidos um procedimento e o protótipo de um sistema de informação que suporta o modelo proposto. Dessa maneira, o modelo estruturado de indicadores permite identificar a entrega de valor do ativo, por meio das relações estabelecidas entre APIs e PPIs. Em paralelo, o procedimento, além de operacionalizar essas relações, promove para organizações um direcionamento de como realizar o acompanhamento do desempenho de ativos e processos. Assim, tem-se um conjunto de indicadores de ativos e de processos que podem ser utilizados pelas organizações, apoiando a estruturação e hierarquização das informações organizacionais. Por outro lado, a principal contribuição dessa pesquisa a consolidação de um procedimento que permite identificar a entrega de valor do ativo para o negócio, incorporando as diversas dimensões de valor.