Organização da Informação como apoio para tomada de decisão: estudo de caso em uma micro pequena empresa

Abstract

O processo de tomada de decisão requer cautela, prudência e dados concretos para fundamentação do ato decisório. Por isso, decidir sem mérito se torna arriscado, principalmente em relação à Pequena e Micro Empresa (MPE), já que nesses tipos de negócios o gestor geralmente decide com base empírica, de acordo com suas experiências. Assim, o objetivo desta pesquisa é verificar a importância da Organização da Informação (OI) como ferramenta de apoio para o processo de tomada de decisão em uma MPE. A descrição dos elementos da Gestão da Informação (GI) propostos por McGee e Prusak (1994) e o processo de tomada de decisão apresentado por Choo (2003) foram os arcabouços teóricos deste estudo de caso, que se caracteriza como pesquisa de tipo exploratória com caráter qualitativo, apoiada pela pesquisa bibliográfica e documental. O método do estudo de caso permitiu a caracterização de uma MPE da Região Metropolitana do Recife e a orientação de aplicação dos procedimentos metodológicos de coleta de dados, no caso a observação assistemática e os documentos da MPE. A análise dos dados foi desenvolvida com base nas etapas de GI de McGee e Prusak (1994): identificação de necessidades informacionais, aquisição e coleta de informação, classificação, armazenamento, tratamento e apresentação da informação, desenvolvimento de produtos e serviços de informação, distribuição e disseminação da informação e análise e uso da informação. Outrossim, foi utilizado o modelo racional de Choo (2003) para embasar a tomada de decisão da MPE. Os resultados mostram que a aplicação da OI na MPE analisada proporcionou melhorias no processo de tomada de decisão, uma vez que, antes da intervenção do estudo, o gerente tomava decisões com base empírica apenas visualizando o binômio custo-necessidade. Após a utilização da OI, o gerente tomou posse de um insumo informacional que gerou o conhecimento necessário para apoiar o ato decisório mais adequado, tendo em vista todo o arcabouço informacional da MPE, que antes não era desfrutado e aproveitado. Foram conquistadas informações que puderam embasar a tomada de decisão, trazendo vários benefícios, entre eles: a destinação adequada de recursos, o menor risco de perda de produtos e lucratividade, estratégia nas ações e vantagem competitiva. Por fim, concluímos que, embora haja a necessidade de melhorias, as decisões foram apoiadas pela OI de modo satisfatório, atingindo os objetivos propostos pela pesquisa.