Um estudo sobre a usabilidade do sistema Processo Judicial Eletrônico: o caso de uma empresa da esfera pública de administração

Abstract

À medida em que a tecnologia avança, avançam também as formas de trabalho adotadas pelo homem em seu dia a dia. Esta gradual evolução fortalece e intensifica as relações de interação humano-sistema. Assim, entende-se, também, a preocupação com os projetos de sistemas que podem facilitar ou dificultar as interações dos usuários do ponto de vista da usabilidade. As inovações tecnológicas introduziram um novo paradigma nas estruturas organizacionais. Tal premissa também é válida para empresas do ramo público. Neste sentido, ressalta-se o papel do Tribunal de Justiça de Pernambuco (TJPE) no âmbito da esfera pública da administração, com o emprego de ferramentas tecnológicas onde, dentre elas, destaca-se o sistema de Processo Judicial Eletrônico (PJE). Trata-se de um software livre de categoria open source, destinado a todo Poder Judiciário nacional. Isto posto, o presente trabalho tem como objetivo geral avaliar a usabilidade do PJE do Tribunal de Justiça de Pernambuco, no ambiente desenvolvido para o 1º grau de justiça no Estado. Trata-se de uma pesquisa com a abordagem qualitativa. Quanto ao método de investigação aplicado nesta pesquisa, consistiu em um estudo de caso. Os resultados obtidos nas avaliações dos especialistas indicam alguns problemas de usabilidade, baseados nas violações das heurísticas de Nielsen (1993). Os resultados da aplicação do teste de usabilidade evidenciaram que os participantes enfrentaram dificuldades na interação com o sistema na execução das tarefas solicitadas. A maioria dos agentes participantes da pesquisa tem idade acima de 35 anos. A aplicação do questionário Scale Usability Score mostrou que a maioria dos usuários participantes não se sentiram confiantes interagindo com o PJE. As dificuldades enfrentadas pelos usuários nos testes levaram a um dispêndio de tempo acima do esperado nas tarefas. Logo, pode-se ponderar que a solução destes problemas de usabilidade pode representar um aumento expressivo na produtividade destes servidores, contribuindo com as metas estabelecidas pela organização.