Como a percepção de preço e o autocontrole estão relacionados ao arrependimento pós-compra? um estudo em sites de compra coletiva.

Abstract

O presente estudo tem como objetivo analisar a percepção de preço do consumidor no processo de decisão de compra no ambiente de compra coletiva online em relação ao autocontrole e como isso afeta o arrependimento do consumidor. Para realização do estudo foi feita uma pesquisa descritiva e explicativa, com abordagem de natureza quantitativa. A amostra foi composta por 173 respondentes e o questionário de pesquisa foi elaborado a partir de indicadores de vários trabalhos (NICOLAO, 2002; TANGNEY; BAUMERSTER; BOOM, 2004; BAUMERSTER, 2002; VIEIRA; MATOS, 2012). A realização da coleta dos dados foi mediante a aplicação de um survey. A análise dos dados foi realizada por meio da construção de tabelas e da utilização do programa estatístico SPSS. Os resultados apontam que a forma como o preço é disposto nos sites de compra coletiva influência na percepção de preço dos consumidores de maneira positiva, entretanto não impacta negativamente no autocontrole dos mesmos, ou seja, favorecendo uma compra não planejada que poderia causar um arrependimento pós-compra. Além disso, a manutenção do autocontrole, isto é, a decisão por não realizar a compra mesmo diante da percepção de preço baixo, também não leva ao arrependimento.