Aplicação do método FITradeoff para a definição de indicadores de desempenho para o planejamento estratégico organizacional em uma empresa do ramo de tecnologia

Abstract

O planejamento estratégico organizacional é uma etapa crítica para as empresas que buscam se manter competitivas no mercado e direcionar os seus objetivos de forma a melhor atender as demandas de seus stakeholders. A definição de métricas de desempenho envolve a complexidade de compreensão dos aspectos que são essenciais para o dimensionamento do desempenho das organizações. Na empresa de tecnologia em que o estudo foi aplicado, a escolha de indicadores é baseada em critérios distintos que devem ser analisados de maneira sistêmica para a recomendação das alternativas com prioridade no planejamento estratégico organizacional. Dessa forma, um modelo de apoio a decisão multicritério usando o Framework de Almeida (2013) foi construído para dar suporte aos gestores de uma empresas SaaS (Softwares como Serviço, do inglês Software as a Service). O modelo possibilitou a identificação dos objetivos, critérios e alternativas. Além disso, o método FITradeoff foi aplicado para ordenação de alternativas relacionadas entre indicadores de desempenho já adotados pela organização e opções percebidas no mercado. Como resultado, foram obtidos quatro níveis no ranqueamento, agrupando as métricas em cada um deles, de forma a melhor atender as preferências do gestor da empresa. Essa solução foi analisada e sua importância para o planejamento estratégico organizacional definida.