Estudo e aplicação da metodologia PDCA para redução do indicador de não conformidade de produtos em indústria de produtos de higiene pessoal

Abstract

As não conformidades de produtos tem um impacto significativo na qualidade e na produtividade de uma empresa, a produção de produtos defeituosos ou fora das especificações, resulta em clientes insatisfeitos, reclamações, devoluções e até mesmo recalls de produtos, prejudicando a reputação da empresa e afetando sua capacidade de reter clientes e conquistar novos mercados. O presente trabalho tem como foco elaborar um estudo sobre a metodologia PDCA e suas aplicações nas diversas áreas e aplicar o método em uma empresa que fábrica produtos de higiene pessoal. Com o intuito de reduzir o Key Performance Indicator (KPI) de não conformidade de produto (NCF). O procedimento metodológico adotado trata-se de uma pesquisa quantitativa e qualitativa e busca identificar as causas raízes utilizando-se de brainstorm, das ferramentas gráfico de Pareto, diagrama de causa e efeito e 5 porquês, que proporcionou o aumento desse indicador e elaborar um plano de ação, com ajuda da ferramenta da qualidade 5W2H, apresentando-o e entregando-o a indústria propondo a execução de ações de melhoria.