Avaliação do nível de satisfação do cliente no ramo da construção civil: um estudo de caso na CP Construção.

Abstract

O comportamento crescente das exigências organizacionais objetivando sempre a maximização dos resultados e o aumento da capacidade competitiva tem incentivado a adoção de inúmeras práticas administrativas, entre elas a gestão da qualidade. Atualmente os clientes tem mais opções de compra, a concorrência está presente em todos os segmentos, o nível de competitividade está muito maior e conhecer os seus clientes e os manter satisfeitos é um grande desafio para as empresas que pretendem se manter vivas no mercado. Ter um bom relacionamento com clientes, qualidade nos produtos e serviços, se tornam requisitos necessários para elevar o nível de concorrência da empresa e na qualidade naquilo que oferece. O gerenciamento da satisfação do usuário é um dos principais fatores de sucesso de uma empresa, pois fornece informações necessárias à tomada de decisões e ao desenvolvimento de ações de melhoria da qualidade e produtividade. A identificação das necessidades dos clientes é o ponto inicial para empresas construtoras que desejam iniciar programas de qualidade. Este trabalho trata-se de uma pesquisa de satisfação com os moradores do Residencial Maurício de Nassau Trade Center, empreendimento da CP Construção, situado no município de Caruaru-PE. A principal motivação para a elaboração deste estudo foi mensurar o nível de satisfação dos clientes dessa construtora. A pesquisa buscou medir o grau de satisfação com a qualidade dos produtos e serviços prestados pela construtora. Para atingir o objetivo principal, de mensurar o nível de satisfação dos clientes desta construtora, foram utilizados questionários, seguida da análise dos dados. O presente estudo apontou que a empresa não está conseguindo atender as expectativas de seus clientes. Para fundamentar o tema foi feita uma pesquisa bibliográfica com autores pertinentes ao assunto. A partir deste estudo, foi possível fazer recomendações à empresa e sugerir melhorias a serem aplicadas em seus próximos projetos.