Qualidade de serviço em uma instituição de ensino superior privada localizada no Agreste do Estado de Pernambuco.

Abstract

Empregar qualidade é o principal objetivo para as organizações atuais. O presente estudo, realizado em uma Instituição de Ensino Superior Privada, que está situada no Agreste do estado de Pernambuco, possui como enfoque aferir a qualidade do serviço do curso de Administração desta instituição. A qualidade do serviço é fator de diferenciação para as organizações, e diversos aspectos veem à estudo para atender de forma satisfatória as expectativas dos usuários, clientes ou consumidores. Foi realizada uma pesquisa de campo com 180 alunos do curso de Administração da instituição de ensino, onde questões relacionadas a qualidade do serviço foram abordadas. Como resultado, através da análise de lacunas (GAP), notou-se que, de um modo geral há uma insatisfação por parte dos alunos quanto ao serviço da instituição, e também se notou que diversos aspectos gerenciais devem ser modificados ou ajustados afim de atender as expectativas destes consumidores.