Atendimento humanizado: um estudo de caso na empresa X.

Abstract

A presente pesquisa tem como tema principal o atendimento humanizado, onde se propôs conhecer e analisar, por meio de um estudo de caso, como as formas de comunicação podem influenciar nesse tipo de atendimento, para criar um relacionamento envolvendo a Empresa X de pós-graduação na área de saúde e atendimento bucal e seus clientes. Este estudo, de caráter descritivo, adotou uma abordagem qualitativa e quantitativa e se trata de um estudo de caso, que tem como condutor principal a Empresa X e seu relacionamento com seus clientes. No qual são avaliados as estratégias e os meios de comunicação com o cliente, através de um questionário elaborada para pesquisa. Para a realização da análise e para a conclusão do estudo, foram realizadas a pesquisa teórica baseada na literatura e a pesquisa empírica com o intuito de compreender as impressões e consequências do atendimento humanizado, implementado de forma presencial e digital, com a intenção de conectar ou aproximar a empresa de seu cliente.