O Absenteísmo em procedimentos como um desafio para o Sistema Único de Saúde: uma revisão integrativa da literatura

Abstract

O acesso aos serviços de saúde atualmente é um dos maiores desafios para a saúde pública brasileira, pois o aumento da demanda de consultas e exames resulta em listas de espera longas, podendo levar meses e anos para que chegue a vez de um usuário ser atendido ou examinado. Apesar da alta procura de serviços de saúde, um número significativo de usuários que estão agendados, não comparecem no dia marcado, na maioria das vezes sem justificar a falta. Tendo isso em vista, o presente estudo objetivou analisar quais estratégias o Sistema Único de Saúde (SUS) vem utilizando para reduzir o absenteísmo. A revisão integrativa foi utilizada para o desenvolvimento dessa pesquisa, realizada através de estudos selecionados nas bases de dados: Biblioteca Virtual em Saúde (BVS), Portal de periódicos da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) e Scientific Electronic Library Online (SciELO). Os resultados demonstraram que antes de colocar as soluções em prática, é importante compreender os motivos que levaram à falta do usuário. As estratégias abrangem dia e horário do agendamento, envolvendo lembretes para o usuário e ampliação do horário de funcionamento dos serviços, incluindo, escuta, acolhimento e vínculo. A diversidade de estratégias para o enfrentamento do absenteísmo identificadas nos achados é reflexo da complexidade dos motivos das faltas. Nenhum estudo apresentou uma solução impactante no problema, o que demostra a necessidade de estudos mais robustos.