Hotelaria Pet Friendly: análise do serviço em hotéis no Recife-PE

Abstract

A hotelaria pet friendly emerge no cenário recente de mudanças nas relações entre pessoas e animais de estimação e, consequente, tendência de inclusão de pets nas viagens de seus tutores. Visando analisar a experiência dos hóspedes durante a estadia em hotéis denominados como pet friendly no Recife-PE, foi realizada uma pesquisa documental e telefônica, de abordagem qualitativa. Foram identificados 17 hotéis que oferecem o serviço pet friendly na cidade. Através das plataformas Booking e TripAdvisor foram coletados comentários de tutores e de hóspedes sem pets. O conteúdo gerado pelo usuário foi complementado com dados coletados nos sites institucionais e perfis do Instagram dos hotéis, bem como por ligações telefônicas. O material colhido foi tratado por meio da análise de conteúdo categorial. Os resultados apontam que apesar da maioria dos hotéis adotar políticas de aceitação dos animais, ainda precisa adaptar a infraestrutura para o devido acolhimento dos pets e sobretudo, melhorar a disponibilização de informação nos canais oficiais, a fim de orientar tutores e sinalizar para hóspedes que preferem hospedar-se em ambientes sem animais. Conclui-se que embora a oferta de serviços pet friendly esteja em ascensão, carece de padronização e regulamentação do serviço.