ACESSIBILIDADE EM PLATAFORMAS DE E-COMMERCE: uma análise da inclusão digital em sites populares

Abstract

A acessibilidade na web é um fator essencial para garantir a inclusão digital de indivíduos com necessidades especiais. Este estudo tem como objetivo examinar a acessibilidade digital nos sites da Amazon, Shopee e OLX, com base nas diretrizes WCAG e e-MAG, para identificação das barreiras e oportunidades de melhoria para uma navegação mais inclusiva. A pesquisa adota uma abordagem qualitativa e descritiva, configurando-se como um estudo de caso coletivo, utilizando ferramentas automatizadas, como Access Monitor e Google Lighthouse, além da avaliação manual da acessibilidade dos sites, baseada na observação direta de elementos essenciais. Os resultados indicam que, apesar dos esforços para melhorar a acessibilidade digital, persistem desafios significativos, como contrastes inadequados, ausência de descrições alternativas para imagens e dificuldades na navegação via teclado. A análise comparativa evidencia que algumas plataformas atendem melhor às diretrizes de acessibilidade do que outras, mas há necessidade de maior comprometimento para garantir um ambiente digital mais inclusivo. Conclui que a conformidade com padrões, como as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG) e o e-MAG, é essencial, sendo sugeridas melhorias para promover uma experiência mais acessível a todos os usuários.