Marketing digital e o incentivo ao consumo do crédito consignado: uma análise do perfil do Instagram da Crefisa.

Abstract

Em virtude da ascensão da era digital, o mundo socioeconômico sofreu alterações significativas, mais precisamente nas relações entre as empresas e seus consumidores. Diante desse cenário, esta pesquisa possui como objetivo analisar as estratégias de Marketing Digital utilizadas pela Crefisa em seu perfil do Instagram, com o propósito de analisar como é sua funcionalidade no que diz respeito à incentivar as decisões de compra dos seus consumidores. Utilizando como metodologia o estudo de caso, trata-se de uma pesquisa qualitativa, exploratória e descritiva, onde sua análise de dados é fundamentada pela análise de conteúdo. Em suma, embasado pela pesquisa bibliográfica e análise de dados, o estudo constata os pontos negativos e positivos sobre a aplicabilidade do marketing digital no setor financeiro, e, mais especificamente, sobre os impactos que o mesmo afeta na saúde financeira do consumidor. Os resultados apontam que, mediante a divisão das 142 postagens encontradas no Instagram da Crefisa entre 04 de junho de 2024 a 31 janeiro de 2025, as estratégias de marketing são concentradas na divulgação de seus serviços financeiros, sendo especialmente relacionadas à facilidade na obtenção de crédito consignado, apresentando rapidez e segurança em sua aquisição, enquanto publicações voltadas a educação financeira e responsabilidade social foram encontradas em menor quantidade. Conclui-se, portanto, que há a necessidade de um equilíbrio de distribuição de propagandas voltadas para a sustentabilidade financeira do consumidor, bem como a diminuição de táticas persuasivas em suas publicações.