O papel da logística no atendimento domiciliar: um estudo de caso em uma prestadora de serviços de Caruaru-PE.

Abstract

O papel da logística em organizações da área da saúde vai além da responsabilidade com transporte ou estoque. Em empresas de Home Care, o bem-estar do paciente é prioridade para toda gestão. Conforme o aumento do número de pacientes atendidos em suas residências, é nítido que há uma necessidade por parte das empresas do setor em implantar um sistema logístico eficiente, que realize o monitoramento constante dos pacientes e atenda as demandas com agilidade. Assim, foi realizado um estudo de caso em uma organização que atende empresas de Home Care, com equipamentos, materiais hospitalares e gases de oxigênio, com o intuito de explorar o papel da logística no trabalho de um ente importante desta cadeia de suprimentos e compreender quais os cuidados e responsabilidades que tais organizações possuem. Para isso, entrevistas semiestruturadas foram realizadas com os funcionários da empresa que atua em Caruaru, Pernambuco. Os textos gerados foram investigados por meio da Análise de Conteúdo, visando obter informações acerca das atividades correlacionadas a logística, suas experiências dentro do setor e opiniões a respeito da importância do trabalho logístico em organizações da área da saúde. Através desta análise, foi possível identificar atividades importantes no processo logístico, e com base neles, compreendeu-se como a organização se posiciona e age em casos de imprevistos. Foi possível observar como o caso estudado administra os suprimentos, envolvendo a compra de materiais e o aluguel de equipamentos, bem como agem na distribuição física dos itens, decidindo sobre transportes. Ainda se compreendeu como os custos logísticos são trabalhados na empresa. Concluiu-se que a presença do setor logístico na organização tem sido primordial para que os fluxos de recebimentos de solicitação, envio de equipamentos e materiais e assistência aos pacientes sejam feitos com excelência e prontidão. O presente trabalho reforça, portanto, a necessidade de mais estudos acerca do trabalho logístico em outras organizações que atuam no setor Home Care, ampliando a compreensão da cadeia de suprimentos e o papel de cada agente na garantia, com qualidade e agilidade, da manutenção da vida dos pacientes.