Gestão da Informação: aplicação prática em um provedor de internet de pequeno porte

Abstract

A Gestão da Informação representa um elemento fundamental para o funcionamento eficiente das organizações modernas, especialmente no contexto dos Provedores de Internet de Pequeno Porte (PPPs), que enfrentam desafios relacionados à concorrência crescente, à manutenção de infraestrutura, à necessidade de planejamento e à exigência de atendimento qualificado aos clientes. Este trabalho tem como objetivo analisar de que forma a gestão da informação pode contribuir para otimizar processos internos, subsidiar decisões estratégicas e fortalecer a sustentabilidade operacional de um provedor de pequeno porte localizado em Gameleira, interior de Pernambuco. A pesquisa adotou a metodologia de estudo de caso com abordagem qualitativa, utilizando como instrumentos de coleta de dados a análise documental, a observação direta das rotinas organizacionais e entrevistas não estruturadas com o gestor e colaboradores que atuam nos setores técnico, financeiro e de atendimento ao cliente. Os resultados evidenciam que, embora o provedor utilize ferramentas essenciais — como sistemas de registro de clientes, plataformas de monitoramento de rede e controles financeiros básicos —, a gestão da informação ocorre de forma fragmentada, com ausência de padronização de processos, baixa integração entre setores e forte centralização das decisões no gestor principal. Verificou-se ainda que informações relevantes do atendimento nem sempre são compartilhadas com a equipe técnica, que dados financeiros não são sistematicamente analisados para apoio ao planejamento e que registros operacionais, apesar de existentes, não são utilizados como indicadores de desempenho. Apesar dessas limitações, identificou-se a presença de práticas iniciais que podem ser aprimoradas mediante formalização de fluxos informacionais, definição clara de responsabilidades, integração entre equipes e uso mais estratégico dos dados já disponíveis. Conclui-se que a adoção estruturada da gestão da informação pode proporcionar maior eficiência operacional, qualificação dos serviços, capacidade de antecipação de problemas e maior competitividade, configurando-se como componente estratégico essencial para a continuidade e o crescimento sustentável de provedores de internet de pequeno porte.