Validação das estratégias de verificação de usabilidade para smartphones com foco no usuário idoso

Abstract

O mundo está cada vez mais conectado e dispositivos que formam a Internet das coisas vêm fazendo parte da vida de um número maior de pessoas, o problema é o fato de nem sempre esses dispositivos estarem preparados para todos os públicos. O panorama mundial do envelhecimento da população está em crescimento, o número de idosos vem aumentando significativamente, estima-se que, até 2025, o número de pessoas com mais de 60 anos no país ultrapassará o número de crianças e jovens até 14 anos. Com o crescimento desse público, também aumenta o número de problemas enfrentados por eles no uso de novas tecnologias, como os smartphones. Pensando nisso, esse estudo analisa e compara as heurísticas de usabilidade genéricas e as destinadas aos idosos e aos dispositivos móveis smartphones, para identificar a existência de soluções que contemplem esses requisitos. Compreendendo a importância de criar soluções que buscam a melhoria da usabilidade de sistemas móveis para o público idoso, a pesquisa averiguou com esses usuários, quais as suas necessidades com uso dos instrumentos: de entrevista individual, observação de uso e grupo focal. Esses instrumentos foram aplicados com dez idosos, participantes de um projeto de extensão universitária. Observou-se que a maior dificuldade encontrada por eles diz que o sistema não oferece opções claras e facilitadas para configurações de acessibilidade e que eles sempre precisam de auxílio de terceiros. Com os dados da pesquisa de campo, percebeu-se a necessidade de criar uma lista de verificação, seguindo a metodologia proposta por Cybis, incluindo as observações dos idosos e as heurísticas analisadas inicialmente. Assim, foi criada a LUSUI, uma lista de verificação composta por 43 questões sobre problemas específicos do público idoso que insere questões específicas do artefato e do público na avaliação de usabilidade, antes não encontradas nas propostas existentes. A lista foi validada, a partir da criação um website com um formulário disponibilizado para especialistas em design, que puderam executar e avaliar as questões propostas e divididas em categorias.