Análise ergonômica de interface de website de um hospital público em Recife : um estudo sobre a usabilidade e acessibilidade

Abstract

O presente estudo avaliou a Interface do website institucional do Hospital das Clínicas da Universidade Federal de Pernambuco gerido pela EBSERH (Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares) utilizando a usabilidade e acessibilidade digital. Para tanto, foram realizadas inspeções de usabilidade por meio da Avaliação Heurística de Nielsen e Molich, e para avaliar a acessibilidade digital foram utilizadas: conjuntos de heurísticas de acessibilidade, o mecanismo semiautomático para avaliação de acessibilidade digital aplicando o checklist de acessibilidade manual e-MAG, o Wave para identificar falhas de acessibilidade e de diretrizes de acessibilidade de conteúdo da web (WCAG) e o Accessmonitor que avalia automaticamente a acessibilidade do site. Os objetivos desta pesquisa foram encontrar as falhas de usabilidade e acessibilidade e propor recomendações que possam trazer melhorias no website. As avaliações apontaram que o site apresenta problemas de usabilidade e acessibilidade que na escala de criticidade são classificados em média entre grave e catastrófico indicando a necessidade de intervenção dos desenvolvedores no site visando melhoria. As recomendações de acessibilidade e usabilidade objetivam orientar os administradores do website institucional do Hospital das Clínicas da Universidade Federal de Pernambuco e foram elaboradas a partir dos resultados das avaliações realizadas na presente pesquisa visando facilitar a utilização do site para os mais diversos usuários, tornando-o acessível e de fácil uso.