Framework para antecipação de oportunidades para adoção de sistemas de produto-serviço (PSS) a partir do estudo das expectativas do usuário : um estudo de caso sobre adoção de PSS de moradia

Abstract

O contexto de complexidade em que vivemos aponta para não só a necessidade da busca e construção de inovação, mas também para transição de modelos. Os desafios da mudança são grandes, tanto por parte de organizações quanto por parte das pessoas que precisam encontrar soluções para suas necessidades e desenvolver novos hábitos para viver melhor em sociedade. Especificamente nos estudos de sistemas de produto-serviço, existem uma série de preocupações no que diz respeito aos efeitos da implantação dessas propostas. Esta pesquisa articulou, a partir do olhar do design e conexões com a sociologia a psicologia social, uma análise sobre fatores e características que impactam a difusão de propostas inovadoras de moradia chamadas “co-livings”. Após um panorama sobre o tema, nos aprofundamos num caso de proposta de moradia de luxo, chamado “CO-HAUT”, que estava em fase de lançamento na cidade de Recife, Pernambuco. A partir desse estudo, ilustramos como as expectativas sobre o novo e conectada a complexidade das questões sociais e individuais, servem para gerar diretrizes para processos de design voltados à antecipação e favorecimento da adesão à essas iniciativas. Essa pesquisa, portanto, em diálogo com o contexto de complexidade na transformação das relações, a partir de um processo baseado na Design Science Research, propôs o desenvolvimento de um artefato teórico com o objetivo de ajudar no entendimento das mudanças culturais inerentes ao processo de inovação. Mostramos a importância das expectativas para antecipações e como os conceitos de metáforas e mitos podem ser úteis para acessá-las através de diretrizes de coleta e análise de dados. A partir disso, propomos um “framework” (conjunto de conceitos e diretrizes) para antecipação de barreiras e oportunidades na difusão de inovação em sistemas de produto-serviço. A partir desse processo exploratório, vimos que as expectativas podem ser acessadas de diversas formas, que seus diferentes tipos influenciam de maneiras diferentes a adesão. Também vimos que metáforas são chaves poderosas para encontrá-las e que mitos são uma base para entender como elas denotam os valores em disputa ao redor de propostas inovadoras. Tudo isso em conjunto a processos de etnografia antecipatória nos permite entender como as pessoas constroem ou reagem a cenários futuros, sobretudo para sistemas de produto-serviço extremamente rico para entender detalhes ainda não imaginados com impacto na adesão a essas propostas. Demonstramos esses potenciais e essas limitações através de avaliações teóricas de geração de estratégias e encaminhamos sugestões para o fortalecimento de uma prática continua de antecipação a partir do framework proposto.