Um método ergonômico para diagnóstico e controle de implantação de sistemas informatizados – o MIDAS (Método integrado para implantação e avaliação ergonômica de sistemas).Estudo de caso : Sistema SCADA para Supervisão de Oleodutos

Abstract

Os sistemas de informação estão cada vez mais presentes no dia a dia das organizações, tornando-se uma rotina obrigatória a sua utilização pelos colaboradores, e com o crescente aumento do número de processos envolvidos, os sistemas se tornam mais complexos, trazendo, consequentemente, maior dificuldade para os usuários. Dessa forma, faz-se necessário que o sistema seja concebido de forma a proporcionar um trabalho agradável e de fácil compreensão para quem o utiliza, mas também que traga resultados, com eficiência, para a organização. O presente trabalho apresenta um método, O MIDAS (Método Integrado para Implantação e Avaliação Ergonômica de Sistemas), que objetiva orientar como desenvolver, manter e diagnosticar sistemas para obter boas práticas, no processo do desenvolvimento de um sistema informatizado, aplicando a tônica da ergonomia. Partindo dos pressupostos ergonômicos básicos, na relação homem-sistema, procurou-se soluções a partir do emprego de práticas sob a ótica da ergonomia, buscando, nos princípios de suas diversas disciplinas, fundamentos que pudessem apoiar o processo de desenvolvimento na área de tecnologia da informação, onde inclui desenvolvimento de sistemas e programação de computador. Portanto, buscou- se nesta pesquisa identificar e compreender os diversos fenômenos envolvidos para estabelecer mecanismos que tornem mais confortável o processo de desenvolvimento. A pesquisa foi realizada a partir de um guia de procedimentos, criado com base em revisão de literatura, que fundamentou a etapa seguinte, na qual foram identificados os diversos aspectos sobre os quais a ergonomia pode atuar, através dos conceitos e práticas observados em suas áreas de aplicação. Foram, então, correlacionados os aspectos de sistemas com as respectivas ações da ergonomia, elaborando-se um catálogo de recomendações a ser utilizado como guia para orientar o desenvolvimento de um novo sistema, assim como elencar medidas ergonômicas para permitir ajustes ou reformas em sistemas existentes. Os procedimentos definidos foram aplicados em um estudo de caso, em um sistema desenvolvido pelo autor, obtendo-se ótimos resultados, avaliando-se os aspectos que não foram considerados e indicando as ações e recomendações para correção. A pesquisa apresentou, como resultado, um catálogo de procedimentos operacionais com as respectivas recomendações ergonômicas que podem ter aplicações práticas, e uma lista de diretrizes a serem observadas, relevantes para quem atua na área de desenvolvimento de sistemas.