Aplicação do modelo de aceitação de tecnologia: um estudo de caso no setor público de arrecadação tributária.

Abstract

Os tributos são a principal fonte de receita para o Poder Público manter sua estrutura e garantir o cumprimento das ações que viabilizam as garantias sociais, previstas pela Constituição Federal. Em vista do seu papel constitucional de representante do povo, o Estado necessita administrar o orçamento com o máximo de eficácia, eficiência e transparência, além de garantir a integração Estado-Sociedade. Em vista desse cenário, as três esferas públicas têm investido na melhoria de sua gestão através de práticas já estabelecidas no âmbito da administração privada, como é o caso dos Sistemas de Informação (SI). Apesar dos benefícios e da crescente incrementação de recursos tecnológicos nos sistemas informacionais, os desenvolvedores dos SI, em determinados casos, desconsideram os fatores referentes à aceitação dos mesmos pelos usuários. Assim, o Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM) tem por objetivo analisar os fatores que levam à aceitação de um determinado sistema ou tecnologia, apoiado nas percepções dos usuários sobre a Utilidade e Facilidade de utilização do sistema. De tal modo, este trabalho busca investigar os aspectos que levam os usuários do sistema GissOnline, utilizado para a gestão do imposto sobre serviços de qualquer natureza do município de Caruaru-PE, pela perspectiva do TAM