Viabilização e implementação da ISO 9004 em uma construtora no agreste pernambucano.

Abstract

O setor da construção civil no cenário brasileiro está inserido em um mercado cada vez mais desafiador e competitivo e voltado para a satisfação dos seus clientes. Entre algumas das realidades que o setor está enfrentando tais como: mão de obra pouco qualificada, flutuação dos preços dos insumos relacionados ao setor - influenciado por uma variação significativa nos últimos anos devido a pandemia do vírus da COVID-19 - e o mercado aquecido são alguns exemplos dessa realidade contemporânea. Logo, o Sistema de Gestão da Qualidade com base na série de normas ISO 9000 torna as empresas mais eficientes e consequentemente com menos desperdícios e retrabalhos. Neste contexto, a NBR ISO 9004 é relevante pois dá ênfase em diretrizes de gestão da qualidade, nível de maturidade e sucesso sustentado. A metodologia de pesquisa foi descritiva e exploratório com levantamento bibliográfico e estudo de caso. Com a autoavaliação da ISO 9004 no sistema de gestão da qualidade de uma empresa de construção civil no agreste do estado de Pernambuco, foram elaboradas diretrizes para auxiliar a construtora para atingir uma maior maturidade e realizar a melhoria contínua do seu SGQ.