Governança de tecnologia da informação sob a ótica do processo decisório : análise dos investimentos em bens e serviços da Universidade Federal de Pernambuco

Abstract

A relação de dependência do ambiente organizacional com a tecnologia da informação (TI) incentivou maior discussão sobre os investimentos realizados nesse setor, tendo em vista o valor que pode agregar na oferta de serviços à comunidade. A governança de tecnologia da informação (GTI) consiste no planejamento e estruturação da tomada de decisão, relacionamentos e processos visando o estímulo de comportamentos eficientes a respeito da utilização dos recursos de TI. Essa tomada de decisão ou processo decisório representa a identificação de problemas ou oportunidades, cuja resolução envolve uma escolha feita entre diferentes cursos de ação alternativas disponíveis. Nesse sentido, a Universidade Federal de Pernambuco (UFPE), uma organização de grande porte do setor público e de grande relevância para a região, foi selecionada para análise, visto que opera com ampla diversidade de bens e serviços de TI nas suas atividades internas e no atendimento às demandas do público. Face a essas temáticas, a pesquisa teve como objetivo principal propor um modelo de decisão multicritério para ordenar alternativas e gerar um portfólio de investimentos em bens e serviços de tecnologia da informação em uma universidade pública federal. A modelagem teve como base os métodos de decisão multicritério PROMETHEE II para a ordenação das alternativas e PROMETHEE V para a definição de um portfólio de investimentos subordinado a um conjunto de restrições. Como procedimentos de coleta de dados, foram utilizados questionário e análise de documentos. Considerando as preferências do decisor, os resultados apontaram um modelo composto por 13 alternativas de investimentos em bens e serviços de TI, 5 critérios baseados nos princípios da GTI e 9 restrições de negócio. O modelo proporcionou a definição de critérios estratégicos consideráveis para o enriquecimento do processo decisório, servindo de base para a tomada de decisão sem comprometer a eficiência dos macroprocessos da cadeia de valor e das atividades de apoio da instituição.