Aplicação de método multicritério de apoio a decisão para seleção de kaizens direcionados pela matriz QA do world class manufacturing.

Abstract

Periodicamente as organizações são induzidas a passarem por mudanças nos aspectos de melhoria da qualidade dos processos e produtos para se adequarem às exigências do meio externo (mercado consumidor e concorrente) e interno, decidindo, então, melhorar seu sistema de gestão ou até implantar um novo. Mudanças deste porte demandam esforço, planejamento e envolvimento de todos, principalmente da alta gerência. O sistema de gestão World Class Manufacturing é um novo sistema com o foco na identificação e eliminação total das perdas da fábrica, utilizando-se para isto ferramentas direcionadoras para priorizar estas perdas. A matriz QA é uma destas ferramentas e prioriza as maiores perdas da fábrica em termos de qualidade. No entanto, uma lacuna na metodologia existe entre a aplicação das novas ferramentas e a tomada de decisão para atacar tais perdas; é a lacuna do suporte à decisão. O referido trabalho traz a aplicação de um método MCDM, mais especificamente o PROMETHEE II, para demonstrar o preenchimento desta lacuna, evidenciando uma possibilidade de melhoria dentro do sistema de gestão. Além da aplicação, o referido trabalho busca criar uma ponte entre os estudiosos e especialistas do WCM e dos métodos MCDM, destacando a necessidade que a gerência e alta direção das organizações tem com relação a um suporte às tomadas de decisão dentro deste novo programa.