Influências da cultura de inovação e dos sistemas de controle gerencial no desempenho de inovação : evidências em empresas de serviços intensivos em conhecimento

Abstract

Esta pesquisa teve o objetivo de investigar as influências da cultura de inovação e dos sistemas de controle gerencial (SCG) no desempenho inovador das empresas de serviços intensivos em conhecimento baseado em tecnologia ou Technology-based Knowledge Intensive Business Service (T-KIBS). Para tal propósito, desenvolveu-se uma pesquisa descritiva, realizada por meio de uma survey, com abordagem quantitativa. A amostra foi composta por 194 respondentes entre proprietários, Chief Executive Officer (CEO), Chief Financial Officer (CFO), gestores, administradores, controllers, contadores ligados à gestão das empresas T-KIBS localizadas na região Nordeste do Brasil. Para mapear as empresas participantes deste estudo, utilizou-se da base da ‘EmpresAqui’, sendo estas filtradas por meio de sua Classificação Nacional de Atividades Econômicas (CNAE), observando tanto a atividade principal quanto as secundárias. Para o tratamento dos dados utilizou-se a técnica de modelagem de equações estruturais, estimada a partir dos mínimos quadrados parciais (PLS- SEM). Os resultados revelaram influência positiva da cultura de inovação no desempenho de inovação, sugerindo que empresas quando desenvolvem uma cultura concentrada em raízes inovadoras são mais propensas a obterem êxitos nos resultados organizacionais que envolvam inovação, principalmente, a tecnológica. Constatou-se também que, a cultura de inovação influencia positivamente no uso dos SCG de crenças, restrições, diagnóstico e interativo. Esses achados enfatizam que as dimensões da cultura inovadora exercem um papel importante no desenho e uso das práticas gerenciais das organizações T-KIBS. A relação do uso dos SCG com o desempenho inovador só foi positiva e significativa para os sistemas de crenças e diagnóstico. Os SCG de restrições e uso interativo apresentaram relação negativa e não significativa. Observou-se que os SCG de crenças e uso diagnóstico auxiliam parcialmente para que a cultura de inovação intensifique os resultados organizacionais com o desempenho inovador, facilitando assim, esse processo. O estudo contribui teoricamente ao explorar de forma conjunta os construtos cultura de inovação, SCG e desempenho de inovação. Ao encontrar significância na mediação do uso dos SCG na relação entre cultura de inovação e desempenho inovador, se avança no entendimento sobre como estas variáveis interagem no contexto das empresas T-KIBS. Em termos de contribuições práticas gerenciais, fornece informações sobre os efeitos da cultura de inovação e dos SCG no desempenho inovador, ao apresentar como as estratégias, o estímulo à inovação e a comunicação podem influenciar no uso dos SCG e nos resultados do desempenho inovador, apontando caminhos não só para as empresas T-KIBS, mas também para outras companhias articularem os artefatos que tornam seu ambiente organizacional mais competitivo. Também apontam como o uso dos SCG pode ser configurado para facilitar o processo de inovação das empresas, e assim, melhorar o desempenho dos produtos, serviços e processos da organização.