Aplicação do Kaizen associado aos ciclos PDCA/SDCA e ao mapeamento de processos BPMN para obter melhoria contínua de um processo crítico em uma empresa do setor elétrico.

Abstract

Organizações de grande porte que lidam com alto volume de demanda de seus produtos ou serviços precisam ter seus processos produtivos bem estruturados e gerenciados para obter maior eficiência em suas operações. Diante deste contexto, este trabalho é composto por um estudo de caso, onde uma empresa do setor elétrico busca alcançar excelência em seus processos, através da filosofia de Kaizen, trazendo melhorias incrementais e sistemas de controle adicionais em uma atividade que apresentava pontos críticos e pequenas falhas em sua execução. A atividade em questão diz respeito a uma ação de combate às perdas comerciais, com o objetivo de regularizar clientes conectados à rede elétrica. Dentro desse macroprocesso, algumas subatividades enfrentavam desafios na sua realização. Ao aplicar os princípios de melhoria contínua, através das metodologias dos ciclos PDCA e SDCA e a notação BPMN para mapeamento dos processos, resultando em melhorias incrementais que se traduziram em uma redução de custos operacionais em 32% e uma diminuição de 49% nas atividades pendentes. A aplicação dessas ferramentas e a obtenção desses resultados foram alcançadas em um curto espaço de tempo e com custos de implantação extremamente baixos, ressaltando a simplicidade da solução frente a complexidade do problema enfrentado pela empresa. Além disso, esse processo de melhoria também gerou benefícios indiretos, incluindo maior envolvimento e colaboração das equipes de trabalho, bem como a padronização e disciplina nas atividades rotineiras da empresa.