Classificação de empresas baseada em indicadores de desempenho relacionados ao business process management : um estudo sobre as PME do APL de gesso pernambucano

Abstract

Obter uma gestão estruturada, com visão estratégica, apoiada por tecnologias da informação, é fundamental para que as pequenas e médias empresas (PME) possam alcançar a sustentabilidade e crescimento necessários para se tornarem empresas competitivas. Entre as opções atuais, o BPM tem demonstrado ser uma alternativa interessante para atingir esses objetivos, tornando sua implementação altamente relevante. Para apoiar esse processo, o presente trabalho propõe desenvolver indicadores de desempenho especialmente projetados para avaliar as principais limitações mencionadas na literatura, concentrando esforços nos aspectos particularmente complexos e recorrentes nas PME que possam dificultar a implementação do BPM de forma satisfatória. Esses indicadores também desempenham um papel adicional como critérios de avaliação para a aplicação do método de decisão multicritério ELECTRE TRI, permitindo categorizar as PME em níveis predefinidos que correspondem à sua prontidão quanto à implementação do BPM dentro de suas operações. Assim, os gestores podem definir uma estratégia adequada de acordo com suas necessidades e objetivos específicos. Como caso prático, duas PME do Arranjo Produtivo Local (APL) de Gesso de Pernambuco são avaliadas, categorizando cada uma delas e oferecendo uma avaliação de sua situação atual para a elaboração de ações estratégicas de melhoria em seus processos operacionais e gerenciais.