Utilização de business intelligence: um caso de benchmarking interno.

Abstract

O benchmarking desempenha um papel crucial nas empresas, pois permite a comparação e análise de práticas, processos e desempenho em relação aos concorrentes ou às melhores empresas do setor. Ao identificar e adotar estratégias bem-sucedidas por meio do benchmarking, a empresa pode otimizar seus processos, aumentar sua competitividade e aprimorar a experiência do cliente. Além disso, essa abordagem proporciona uma visão abrangente das operações da empresa, identifica áreas de melhoria e promove uma cultura de aprendizado e colaboração entre os departamentos. Diante deste contexto, o presente estudo investiga o papel do benchmarking interno na otimização da gestão de dados, na formulação de indicadores estratégicos e na integração de ferramentas de Business Intelligence em um setor crítico do processo de atendimento. O objetivo é implementar melhores práticas de gestão de dados e indicadores de diferentes mercados em uma empresa de autopeças no agreste pernambucano. Os objetivos específicos incluem a comparação entre o mercado de referência e o mercado piloto, a avaliação do cenário atual de tratamento de dados, a identificação de pontos em comum e limitações, bem como a implementação de um modelo de gestão de dados, definindo dados relevantes e estratégicos e construindo dashboards usando o Microsoft Power BI para melhorar os processos e a informação.