Usabilidade da informação em e-commerce: um estudo nos sites das lojas Santo Antonio, Supermercado da Festa e Rizzo Confeitaria

Abstract

Este estudo teve como objetivo analisar fatores relacionados à usabilidade que impactam a interação de usuários em sites de confeitaria, com foco nos sites das empresas Loja Santo Antonio, Rizzo Confeitaria e Supermercado da Festa. A pesquisa, com abordagem qualitativa, quantitativa e de caráter exploratório-descritivo, utilizou o método comparativo, tendo como critérios de comparação o resultado da avaliação heurística baseada nas Heurísticas de Nielsen; da aplicação do questionário System Usability Scale (SUS) à confeiteiros da Região Metropolitana do Recife; e da checagem de características essenciais para sites de comércio eletrônico. Entre os principais resultados obtidos, tem-se que na avaliação heurística foram identificados problemas relacionados à usabilidade, tais como: a finalização de compra exclusiva pelo WhatsApp; a similaridade de cor entre as opções de navegação e finalização de compra; e a falta de ícones para ilustrar melhor as categorias e subcategorias. As respostas do questionário SUS apontaram que há diferenças significativas na eficiência e satisfação dos usuários, que destacaram como pontos relevantes a facilidade de navegar e de fechar a compra. E, finalmente, a checagem das características essenciais do comércio eletrônico revelou que, enquanto a Loja Santo Antonio e a Rizzo Confeitaria apresentam boa responsividade para dispositivos móveis, uma maior completude de informações e uma navegação mais intuitiva e eficiente, o site do Supermercado da Festa não atende esses requisitos, necessitando ser aprimorado. Conclui-se que aprimorar a usabilidade dos sites é essencial para melhorar a experiência de compra, contribuindo para a fidelização dos clientes e avaliação positiva da empresa. Em especial recomenda-se atenção ao planejamento dos recursos de navegação e à facilidade do fechamento das compras.