Acessibilidade e Inclusão no Setor Hoteleiro de Recife: uma análise do atendimento às pessoas com deficiência

Abstract

Os serviços de hospedagem que atendam às necessidades dos clientes é um tema crucial, que se insere em um contexto histórico e social mais amplo. Entretanto, o acesso a esses serviços nem sempre foi equitativo, especialmente para pessoas com deficiência que, possuem uma história marcada por lutas por acessibilidade e inclusão, culminando na Convenção sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência, em 2006, que impulsionou a conscientização e ações para tornar os espaços e serviços mais acessíveis. Os tipos variados de deficiências destacam a diversidade desse grupo de pessoas e a importância de serviços inclusivos. A acessibilidade é um pilar fundamental para o setor hoteleiro, pois a adaptação de espaços e serviços não apenas atende às exigências legais, mas também garante a inclusão e o conforto de todos os hóspedes. O objetivo deste trabalho é compreender o atendimento às pessoas com deficiência no setor hoteleiro de Recife, numa perspectiva de acessibilidade e inclusão. A metodologia utilizada partiu de uma análise estatística descritiva e qualitativa a partir das respostas obtidas com os hotéis investigados, tratando-se de um estudo de caso. Os resultados sugerem que a indústria hoteleira em Recife enfrenta desafios significativos em termos de acessibilidade e inclusão de pessoas com deficiência.