Análise sobre a organização do atendimento à demanda espontânea em unidades básicas de saúde do município de limoeiro-pe

Abstract

A partir da promulgação da Constituição Federal de 1988, a saúde passou a ser reconhecida como um direito fundamental de todos os brasileiros, impulsionando a necessidade de um novo modelo assistencial no país. Nesse contexto, a Política Nacional de Humanização (PNH), instituída em 2003, se destaca por propor um cuidado integral e humanizado, centralizando a interação entre profissionais de saúde e usuários. No âmbito da Atenção Primária à Saúde, a demanda espontânea, caracterizada pela busca direta dos usuários por atendimento sem agendamento prévio, se apresenta como um desafio significativo. O acolhimento, descrito como uma prática que busca promover uma abordagem mais humanizada, empática e resolutiva, surge como uma possível estratégia para melhorar a organização e eficiência dos serviços de saúde, alinhando-se às diretrizes da PNH. O objetivo do estudo foi analisar a organização do atendimento à demanda espontânea em duas unidades básicas de saúde do município de Limoeiro-PE. Trata-se de um estudo qualitativo, realizado exclusivamente nessas duas unidades, por meio de entrevistas semiestruturadas com oito profissionais de saúde, incluindo médicos, enfermeiros, técnicos de enfermagem e agentes comunitários de saúde. Os dados foram analisados pelo método de análise de conteúdo de Bardin (2010). Os resultados indicaram que a triagem inicial contribui para otimizar o fluxo de atendimento e reduzir filas de espera. Estratégias como escuta qualificada, priorização dos casos urgentes e articulação entre profissionais foram identificadas. No entanto, desafios como sobrecarga de trabalho, escassez de recursos e dificuldades na comunicação com os usuários ainda persistem.