Utilização do BPMN para o mapeamento de processos e sugestões de melhorias na criação do plano de marketing em uma agência de publicidade.

Abstract

O mapeamento de processos é uma ferramenta fundamental para estruturar as atividades empresariais de maneira clara, auxiliar nas tomadas de decisões e na identificação de melhorias. Este fluxo já está implícito nas organizações de forma natural, porém, em grande parte, apenas não estão documentados de forma visual. A agência de marketing, objeto deste estudo, se depara diariamente com problemas relacionados à comunicação, padronização e falta de conhecimento claro sobre os processos. O objetivo deste trabalho é desenvolver o mapeamento de processo da criação do plano de marketing, que é um documento primordial para executar os demais serviços. Depois, identificar e propor melhorias no fluxo de atividades do processo, de forma que solucione os desafios apresentados. Neste estudo de caso foi seguida uma abordagem qualitativa e de natureza aplicada para mapear o processo e propor as melhorias encontradas. Primeiramente foi realizado um diagnóstico para definir o processo a ser mapeado. Após, foi elaborado o mapeamento do processo, descrevendo cada atividade do fluxo. Por fim, foi realizada a análise do processo, em que foram encontrados problemas como a centralização das demandas na diretora, responsabilidades não claras, falta de padrões nos documentos e comunicação falha. O intuito da análise foi identificar e propor melhorias para os obstáculos relatados no diagnóstico. Em conclusão, o mapeamento do processo desenvolvido permitiu compreender de forma clara e visual os motivos das dificuldades diagnosticadas e, assim, propor as melhorias necessárias para solucioná-los.