Utilização de um modelo de decisão multicritério na classificação do nível de maturidade em gestão de processos para otimização de resultados no diagnóstico empresarial

Abstract

A gestão eficaz de processos nas empresas exige uma transformação contínua e abrangente, abordando aspectos culturais, organizacionais e tecnológicos. Este estudo propõe a aplicação do método de Decisão Multicritério no Diagnóstico Empresarial para classificar o nível de maturidade na gestão de processos de negócios. A partir de uma análise crítica de um estudo de caso em uma empresa de consultoria, identificou-se, por meio de uma investigação prévia, vulnerabilidades no modelo de Diagnóstico Empresarial utilizado. Em resposta a essas limitações, a proposta presente visa adotar o método FlowSort, uma abordagem de classificação ordinal baseada na metodologia do PROMETHEE. Este método destaca a importância da transferência ágil de informações e a necessidade de decisões rápidas, enquanto assegura a capacidade de adaptação às mudanças no ambiente empresarial. O principal objetivo é superar as deficiências do modelo anterior, oferecendo uma análise mais abrangente e objetiva do nível de maturidade de processos, visando a otimização dos resultados organizacionais. O método proposto minimiza a subjetividade nas avaliações, fornecendo dados sólidos e uma interpretação mais clara das ocorrências identificadas. Os resultados da pesquisa revelam que o modelo aplicado trouxe melhorias significativas na compreensão do cenário das empresas através da quantificação do nível de maturidade dos processos, fornecendo insights valiosos para organizações que buscam aprimorar sua eficácia e competitividade em um cenário de mercado globalizado. A análise das três empresas, abrangendo cinco departamentos de cada uma, demonstra a eficácia da abordagem proposta. Ela identifica as principais deficiências nos processos internos e se mostra aplicável nas cinco áreas, dependendo dos objetivos da organização. Além disso, o modelo permite a avaliação geral da empresa, bem como de processos específicos, garantindo que as ações desenvolvidas estejam alinhadas com a realidade dos critérios descritos e contribuindo para a formulação de estratégias que promovam melhorias futuras.