Transformando organizações com Gestão de Processos de Negócio : um método para avaliação de impactos organizacionais sob múltiplas perspectivas

Abstract

Contexto: O Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) é uma disciplina consolidada que integra pessoas, processos e tecnologia para promover melhorias organizacionais. Embora projetos BPM utilizem indicadores para medir desempenho, seus impactos vão além, afetando dimensões estratégicas, financeiras, tecnológicas e de aprendizado organizacional. Problema: Muitos projetos BPM limitam suas análises de impacto ao desempenho imediato dos processos melhorados, negligenciando os efeitos mais amplos na organização. Além disso, não há um método consolidado que permita avaliar de forma abrangente o impacto organizacional desses projetos, considerando os pilares de pessoas, processos e tecnologia. Objetivo: Desenvolver um método estruturado para análise de impacto organizacional de projetos BPM que abarque diversas perspectivas envolvidas em um projeto de BPM. Método: A metodologia foi construída com base no Design Science Research (DSR). Inicialmente, foi elaborado um método em formato de questionário que avalia o impacto organizacional de projetos de BPM em diversas dimensões. Este método foi submetido a um pré-teste com uma amostra piloto composta por dois profissionais matriculados em uma disciplina de pós-graduação em BPM. O feedback coletado foi importante para identificar ajustes necessários na avaliação do método. Após essa etapa, a versão revisada do questionário foi validada com especialistas em BPM por meio de um survey para avaliar sua aplicabilidade prática e as dimensões consideradas. Resultados: O método foi projetado para realizar uma análise integrada e ampla, abrangendo múltiplas perspectivas do impacto organizacional. Conclusões: O método desenvolvido representa um avanço significativo na forma como o impacto de projetos de BPM é avaliado. Ele transcende a visão restrita a indicadores de desempenho, integrando dimensões estratégicas, financeiras, sociais, internas, tecnológicas e humanas. Essa abordagem oferece às organizações uma ferramenta valiosa para compreender os efeitos mais amplos dos projetos de BPM e alinhar melhor suas iniciativas às estratégias institucionais.