Em ritmo de festa: o Valor Experiencial no Mercado Cultural Casa Rosa

Abstract

Numerosos estudos acerca da experiência do consumidor, tem sido o foco do marketing nos últimos anos. A preocupação dos gestores com a experiência do consumidor, está presente nos mais diversos segmentos, estes profissionais estão sempre envidando esforços para propiciar aos consumidores experiências inesquecíveis, marcantes e que sejam de fato reconhecidas e desejadas, sendo a experiência agora um objeto econômico. Nesse sentido, para um negócio que fomenta o lazer e o entretenimento, também se faz necessário entender o consumo e a experiência atrelada ao mesmo, verificando além de quem são os consumidores, mas sim, quais são as suas respostas e suas avaliações cognitivas acerca da experiência vivida. O presente projeto de pesquisa tem como objetivo mapear o valor da experiência dos consumidores que visitam o Mercado Cultural Casa Rosa na cidade de Caruaru-PE, com o propósito de identificar o valor no consumo e as respostas e reações experienciais em cada etapa vivenciada. A partir disto, evidenciar como as manifestações dos consumidores podem contribuir para o sucesso e perenidade de um negócio no ramo do entretenimento e assim ser possível extrair insights e implementar estratégias de inovação que melhorem a competitividade do negócio e satisfação do consumidor, sendo escolhido este lugar por ser um equipamento com forte relevância econômica e cultural para a cidade. E, para alcançar este objetivo, adotou-se os conceitos das teorias de comportamento do consumidor, experiência do consumidor e valor da experiência e como método o mapa de valor experiencial e seus elementos: objetivos, cenas, gostar/não gostar, reações experienciais, contexto e características do consumidor, elementos estes, extraídos da literatura sobre inovação e aprimorados para a literatura da experiência do consumidor. A abordagem metodológica adotada foi a qualitativa, ancorada na perspectiva pragmática, em que foram realizadas entrevistas semiestruturadas, e, por fim, as entrevistas foram submetidas a duas fases de análise, na primeira resultando na criação dos mapas de valor experiencial e na segunda fase resultando na criação dos mapas de investigação de valor. Através da aplicação do método: Mapa de Valor Experiencial, foi possível trazer nitidez ao valor experiencial, descobrindo 39 (trinta e nove) categorias de valor, positivas e negativas, demonstrando o que foi valioso para esses consumidores e o impacto disso na sua satisfação, deixando claro o que desejam/querem e o que não querem ao visitar o Mercado Cultural Casa Rosa em Caruaru-PE.